源天软件中国管理软件与IT 服务年会演讲专稿：助力企业突破协同价值瓶颈

源天软件 副总裁 黄培

在座的各位朋友大家中午好，这是我第二次再在这个讲台上。去年2007年也是7月底的时候，在上海有这样一个中国管理软件与IT服务年会。记得当时上台之前我看了一下手机，当时股票是4700点左右，还现场给大家做了个播报。刚才我也看了下，2900点，跌了蛮多的，一个股票的情况。为什么说这样一件事，大家会不会觉得，最近好像比较流行预言，预言房市的走势，预言股票的走势。今天我们是一个中国管理软件与IT服务年会这样一个会议。我也想预言一下，未必是非常的正确。我们感觉到，中国IT企业的春天就要到来了。为什么会有这样一句话？我发现很多企业，我们聊天的时候，大家会有这样一句话，叫生意好的时候抓生意，生意不好的时候抓管理。

有这样一些观点，为什么？因为大家都有钱挣的时候，第一个观点是尽快的去挣钱，先挣到再说。当我们发现生意不好的时候，当我们竞争激烈的时候，当我们甚至要用我们整个供应链去抗衡我们供应的竞争对手的时候，我们发现这时候我们需要去加强我们的管理。这时候管理是首位的。

那么管理是什么？可能是我们的咨询，也可能是我们的软件。这时候我们发现包含各种管理思想的管理理念都开始纳入到我们企业高层领导的议事日程甚至非常重要的会议上。

首先大家应该有个非常清晰的概念：ERP的概念。我们会有很多国际知名的ERP的供应厂商包括我们今天在座的国内非常优秀的供应厂商。那么另外一个领域，近些年越来越被大家提及，也越来越被关注，是什么呢？就是协同概念。

这里有两个数据，一个是CCID发布的一个统计数据。在统计和趋势的预测报告中指出，从2007年到2010年这期间，中国协同的软件市场将以21.2%的速度去增长。当然，这个抛去了人民币贬值的因素去考证。但是有这么个感觉，这是非常高的一个增长量。总的规模是非常的巨大。

在这里，我不禁要问这样一个问题：协同，说非常好的一个理念，非常好的概念。

它包含着很多的范畴，包含了很多的内涵，那究竟协同应该是什么？这个问题问出来的时候相信每个人心中应该都有自己的答案。在这里我们做了一个列举。第一个说到协同的时候，我们的第一个印象，传统的协同概念。我们会有公文的审批，我们会有车辆的管理行程事务，日常的办公等等，我们的电子流程的审批。通过这样一些标准协同我们可以很好的去提高我们的审批效率，提高协作的效率，这是一个概念。

但是我们发现，随着协同应用的不断深入，真正的是否能够把协同的价值在企业里面突破，去推广，发现会有一些问题。这个问题主要就发生在我们的行业协同。因为我们发现每一个行业，它在协同领域的关注点之间，都是非常的不同的。那么，源天软件也是我们在过去的几年中通过我们行业中一些非常优秀的客户在共同的努力中发现以行业的角度出发抓住协同的一些问题往往是很快的能够出其不意的能够去突破协同领域的价值。

这里呢，我想举几个例子给大家分享一下。第一个呢我们把它叫做项目型企业的协同。传统意义上大家说到项目型企业，第一印象是盖房子盖楼之类的很大的流程，类似于这样的项目施工的制造型企业。包括我们的大型企业。但实际上我们却发现项目型组织这个概念是非常丰富的。现在我们都知道，凡是我们可以把企业中的某一项工作，或者某一项任务，能够以项目的方式，去开展工作的这样一种类型都可以把它纳入项目型组织的大概念。这里给大家举一个例子。这个是在去年《哈弗商业评论》上刊载的一个源天软件的案例。是中国移动广东省公司集团客户这样的客户。实际上他们内部有一个叫协同运营的知识理念这样一个概念。大家也许觉得挺纳闷的，这样一个做移动运营商的集团客户的部门为什么会去把知识和项目这两个东西纳入在一起呢。这里给大家介绍下背景。现在我们基本上进入3G时代，随着进入3G时代会有许多新的应用我们会越来越感受到实际上对于移动这个行业从去年年初开始就有一个大的战略，它成立一个叫做集团客户的部门。这个部门会把所有针对企业级别的增值业务像企业信息啊，企业彩铃等等包括我们去银行里面提款就会有短信的通知，类似与这样一些解决方案，都是由这个部门去开通的。这个部门在去开通业务的时候，发现几个问题。

还是回到我们刚才的概念。第一个它是以项目的方式来开展工作的。无论是它去推进一个大的客户销售，还是它把整个一个行业客户比如迪信通等行业客户作案例推广的时候，它都是以一个项目方式去开展的。那么在这种项目过程中我们发现有销售人员，有客服人员，有产品研发人员，甚至有一些市场包括品牌的人员都会在里面去把整个这样一件事情。但是我们发现以这样一个项目方式去开展工作的话，对于它最大的挑战，发现在这几个地方。第一，项目，传统项目管理的概念是否能够去适应它们的工作。进化型，目标达成型是否可以实现，这是第一个。第二，知识的复用性和积累型，因为我们都知道，任何企业在去开展新业务包括去进行快速业务扩张的时候，面临的第一大问题，就是如何去复制。我可以去复制人，可以去复制我们的一些团队，但是我们知道这样去复制的效率是相对低下，相对无法去弥补知识管理扩张。这时我们需要知识的复制和体系的复制，这时第二个。第三，我们发现，在流程的应用上，也会反复出现复制。因此我们在这样一个项目型企业，应用的一个标准化体系叫“1+1+1”，这三个“1”分别代表项目管理，工作流程管理和知识管理。那么同时呢，我们会有这样一些产出。第一句话叫业务运作的项目化，把工作的开展过程当作一个项目来对待，通过项目目标的可控性、达成性、资源的平衡性来保证目的的达成，这是项目的价值。那么第二句话呢，叫流程管理保证操作，叫业务流程操作性，通过业务流程的工具，来保证整个工作的协同操作。第三句话，叫流程操作知识化，实际上呢，是在整个工作的过程中，强调知识的积累和知识的保存。这样在每一个项目做完之后，都可以保证知识过程的积累。那我们下一个项目再去开展的时候，可以很好的运用知识的复用。这是“1+1+1”这样一个理念的产出。在这其中可以看到一些具体的案例。大家可以看到，这实际上是在移动内部的集团客户内部的，他们把很多可以去项目化的工作按照类型去开展。

这一次我们看到信息化的拓展项目，产品的开发项目，行业型拓展项目，营销策划项目，重要合同项目等等这样一些我们传统上是通过人和人之间，部门和部门之间工作链接的方式，通过项目方式来开展，这是项目型行业。在每一个项目过程中我们都会建立项目工作部门以及流程模块，同时会把整个项目过程需要去提交的文档，需要去参考的文档都做成这种规范的形式在整个项目过程中积累下来。这样在整个项目完成之后，所有的知识文档都可以从知识的角度更好的进行整洁和积累。这是叫知识运用归类。这个是给不同的岗位用户，去提供的一种叫知识运用，他可以动态的从企业内部知识库挑选，抽取这样一些动态知识，去推广到一些相关的项目中去。这是其中的做项目型企业的一家一家创新运用。

另外，对于消费品企业，尤其是一些知名的运动品牌像耐克、阿迪达斯、国内的像安踏、特步之类的，实际上，随着整个行业竞争的越来越激烈，大家可以肯定的看到，以前我们去看服装的时候两三星期或者一个月去一次，款式等都没有很大的变化。但是今天我们去看这样一些运动品牌或者这种消费品的时候，它的整个一个款式、包括整个一个研发的内容是相当的具体。这是我们发现服装的一个消费品系列共同的产业的发展特点。第二，就是出现企业每个部门之间，如何去协调，我的部门和我的供应商包括和我的经销商如何去进行协调，这是非常关键的一点。这里呢我们同样可以采取项目管理的思想。把每一个产品季都以一个项目来开展，同样在项目中去规范相关的流程，去实施操作，来实现一种“1+1+1”。

除此之外，我们还可以看到一个非常有意思的现象，就是我们说的一个叫商圈的概念。我们发现，现在凡是有实力的经销商特别喜欢自己去开店，或者我们说有些大的品牌自己去开店，包括股市营业，包括我们说移动等的门店都是自己去开设。因为我们发现，随着城市化建设的不断加剧，商圈的聚集越来越强大，每一个门店的布置包括竞争者门店的关系，我们发现整个一个企业的销售的过程中竞争越来越强烈。这就形成一个问题。如何去了解我的所有的经营门店在全国各地的情况包括我和竞争对手。第一个关键。第二个，我的门店是怎么来的，装修过几次，转让过几次，这不是我们没有的门店……所在协同领域非常关注的一个问题。

因此呢我们针对这样一个行业特色一些供应，我们给出了商圈的全生命周期以及门店的全生命周期的关联。通过我们这样跟GOOGLEMAP这样一个应用，我们的管理者，我们的市场人员已很精细的了解到从整个商圈布局开始，我们所有的经营门店，经销商的店包括竞争对手门店的分布的情况，包括每一个门店的打理的基本信息，包括每一个门店的整批的过程，包括基于这些数据我们获得的按照门店的等级，按照门店的级别这样一些关键信息来支撑我们说对于整个业务扩张的快速信息知识。即使这样，我们发现都是传统的ERP所不能覆盖的但是又应该归于协同的流程型的，文档型的一些综合应用。那么这是基于行业的。这是基于服装鞋帽行业知识管理人员，他们可以把所有的培训的文档，在线的业务流程都通过知识管理的范畴提供给所有的经销商，包括提供给所有的直营店的一些人员去进行快速的学习。

那么类似的在制造型行业也是这样的，我们可以去建立企业级知识的研发管理体系，去建立服务交互的项目化管理，譬如说在汽车零配件行业，我们会有AQP的整个指标法管理，项目化运作，包括对于整个项目管理的流程化，经济化管理对于我们整个文档ISO体系规范化标准。那么这样一些同样是在传统的制造行业会牵涉会应用到的协同创新。为此我们还有很多案例。已经提到过上海的地铁，那么同样我们也提供过类似的协同创新。这是我们比较熟悉的在上海整个地铁线路规划图。在这里面介绍的知识，叫地铁盾构的概念。实际上我们每个地铁在去运营之前都是需要通过线路的规划，并且通过大型的盾构挖掘机器去进行线路的整个一个挖掘。那么上海的话基本上都知道一百多个同时的工作案在通过这些挖掘机进行操作。不仅仅是操作。那么对于这样一个传统的也是涉及制造施工的企业来说，会有创新利用价值。这个话题实际上是每一个线路包括每一个工段一个区间去建立它的每一个项目的过程监控管理，包括过程中的流程和文档的安全保护。那么类似的，我们前面提到过，对于研发型的企业，产品开发全过程，标准流程，以及标准文档的管理，包括我们说得具有整个ISO体系的研发体系，到标准化的文件体系过程管理，这些都是我们所关注的。

那么其实，刚才我们看到的，有我们传统的消费型企业，有我们项目型的组织，包括还有我们传统的制造施工的企业，我们发现，ERP对于像这样一些企业是非常非常关键的，非常重要的，它跟业务结合。但是另外一方面，协同的应用，我们说协同本身的流程结合，文档配合，项目型的包括客户性的工作，同样是用非常多非常多这个去挖掘和应用的。那么这个其实也是在过去的几年间，源天软件实际上跟我们行业的标杆进行了很多创新。前面其实我们提到过的，像中国的电信移动，像几个大型供应商，包括像汽车零配件的……都是有很好的合作和创新。那么除此之外，在其他的行业，我们的制造，通信的行业等我们都已经和这样的高端客户创新性的在协同领域进行一些我们说协同的创新和应用。那么大家可能会问为什么，为什么源天软件会有这样一种能力呢？或者这样一种勇气来去把协同做成行业的创新应用来进行IT应用。这实际上也是跟我们的组织结构是有关系的。因为我们AMT下属的源天软件是AMT集团下面的一家专职的软件公司，实际上我们是借鉴了AMT很多传统的咨询经验，去积累了很多成果。那么我们软件公司更加强调把咨询的管理成果和管理经营结合软件…实现一个落地交互。这是我们的一个，那么源天软件本身是一个独立运作的投资公司，我们在全国有200多名员工在很多地方已经开设了分公司和办事处。

最后的话，也是时间关系，做一个收尾。考虑到时间的关系，最后说一句话，为源天软件做一个广告。携手源天突破创新价值，AMT的源头软件会专注在行业领域的协同创新，来和客户一起来打造行业里的标杆协同。

来源于：  上海源天软件有限公司，专业从事企业级协同知识管理产品和应用解决方案的培训、咨询、研发和服务。从2001年就开始致力于研究和实践，在上海、北京、广州和成都有四个分支机构。

Velcro产品功能涵盖：Velcro Portal(企业信息门户)、Velcro Workflow(工作流程管理)、Velcro Document(文档管理)、Velcro CRM(客户关系管理)、Velcro PM(项目管理)、Velcro HRM(人力资源管理)、Velcro Financial(财务管理)、Velcro GM(集团管理)、Velcro Logistics（资产管理）。

源天产品覆盖的行业有电信移动、政府机关、会计/律师事务所、金融、快速消费品、通讯、研究院所、咨询行业等。

服务过的客户有：上海电信研究院，广东电信研究院，中国电信，广东移动；嘉里粮油，小糸车灯；黄金搭档，理实国际，财智东方，济邦咨询，迈迪咨询，华欧国际，管理学家；红蜻蜓；上海国家会计师学院；微创医疗器械等。

2007年，源天Velcro协同知识管理案例，荣获《哈佛商业评论》管理行动奖，成为国内唯一获此殊荣的管理软件案例。

连续多年，源天软件被中国管理信息化领域的权威中立机构AMT,评为“管理软件十强”。

网址：http://www.visionsoft.com.cn

电子邮件：solution@visionsoft.com.cn

电 话：+86（21）-58811269