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客户管理如何进行顾客满意度研究 要进行顾客满意度研究，首先要知道如何对顾客满意度进行评价，要对顾客满意度进行合理、真实、客观的评价需要科学合理的建立一系列的评价指标。而每一个行业，每一个产品都具有一定的特色，在具体指标设立的时候必须充分考虑这种特色，根据行业/产品的特色来进行设置，但进行顾客满意度研究的核心思想和基本思路都是一样的，不会超出前文《顾客满意度研究内容模型》的基本内容。 …… 企业如何导入顾客满意度管理顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。 企业要想成功导入顾客满意度管理，企业必须思考以下问题： 思考1：导入顾客满意度管理的目的是什么？ 相比于广告、促销等行为而言，顾客满意度管理是一项既复杂并且不能取得立竿见影效果的…… 客户关系管理怎样做才能经济有效近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。 一、什么是CRM 早在1996年，笔者在苹果电脑（中国）任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并将它用于直邮、电话销售、市场活动等方面，尽管那时候还没有所谓的CRM概念。之后又在…… 大客户营销致胜之道相对于快速消费品市场的狼烟四起、短兵相接，工业消费品市场可称得上是个没有硝烟的战场。少了一份热闹喧嚣，这里的世界却同样精彩。与快速消费品相比，工业消费品并不面向社会大众，专业性非常强，在媒体上露脸的机会也不多，销售方式以针对大客户的直销为主。虽然有着较高的进入壁垒，但这块的市场的竞争也是异常惨烈。尤其在倡导“关系营销”、“服务意识”的营销新时代，如何…… 从枕头差异谈服务意识从枕头差异谈服务意识 我有位朋友是培训师，在一次聊天时，他给我说了关于枕头的一次经历。由于经常要穿梭于各个城市讲课，入住酒店就成为家常便饭。但他这个人有个怪毛病，就是喜欢睡高枕头，他自我解嘲说，因为是日常职业是教师，是“卖声”一族，工作劳累，当然希望能“高枕无忧”了。通常他在外地培训，都是一个人住一个标准间，他就总是把另一张床上的枕头放在自己床上。但他…… 广告AE升级系统实战篇（五）-----专心专注 服务成就未来在广告AE专业升级这一领域，我们从不同起点，多种角度详细的为AE量身定制一套升级方案，为AE实现客户价值与公司价值做出了有力保证，正面提升了AE的工作形象以及在客户面前强势营销态势。广告公司作为服务业的一员，必须也要有适合自己的营销策略和营销手段，以赢得更大的市场份额，建立起服务的品牌，并维护品牌的忠诚度与美誉度，从而取到顾客的全面满意。服务的根本概念就…… |
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