客户管理

    规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。     企业实施CRM项目，比较容易控制的是只在一个点实施，相关部门人员都在该点附近，能够很快的传达并影响到。而比较复杂的是涉及……

关于与客户的关系，估计每个人都能抖落出一肚子的故事来。往往采取了很多的办法，但是效果却不甚明显，甚至相反，令人心寒，也令客户没有得到最优化的服务，造成双方面的损失。那么客户管理如何才能达到双赢呢？ 有这样一个案例，王某是一个银行的部门副经理，其从事的管理工作就是管理部门下的客户信贷资产安全，从时髦的意义上讲，这也是西方大学那些学生花很多金钱辛苦……

××有限责任公司代理商信用管理办法 第一章      总        则 第一条   信用管理目的和宗旨      &nb……

要进行顾客满意度研究，首先要知道如何对顾客满意度进行评价，要对顾客满意度进行合理、真实、客观的评价需要科学合理的建立一系列的评价指标。而每一个行业，每一个产品都具有一定的特色，在具体指标设立的时候必须充分考虑这种特色，根据行业/产品的特色来进行设置，但进行顾客满意度研究的核心思想和基本思路都是一样的，不会超出前文《顾客满意度研究内容模型》的基本内容。 ……

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。 企业要想成功导入顾客满意度管理，企业必须思考以下问题： 思考1：导入顾客满意度管理的目的是什么？ 相比于广告、促销等行为而言，顾客满意度管理是一项既复杂并且不能取得……

近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。 一、什么是CRM 早在1996年，笔者在苹果电脑（中国）任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并将它用于直邮、电话销售、市场活动等方面，尽管那时候还没有所谓的CRM概念。……