客户管理

文/杨吉 珍妮尔·巴洛、克洛斯·穆勒在《抱怨  是金》中要说的其实很简单，那就是别将顾客的投诉视为洪水猛兽，要积极面对，化被动为主动，恰如其分地处理、协调、化解，如果方式方法得当，顾客的不满最后还会成为帮助企业提高产品质量、改善服务品质的催化剂。 不妨回忆一下发生在我们身边的投诉和应诉。不管顾客的投诉是抱怨也好，是责怪也罢，他们得到的回应……

如何建立CRM评价体系之二 字串9 建立CRM评价体系的目的 字串5 三 建立CRM评价体系的目的 字串9 公司评价客户的理由是显然的。为了更有效的管理我们的客户关系，我们必须对CRM进行评价。有评价，就有不足；有不足，就有改善；有改善，就有发展。过去有很长一段企业使用传统的工具（例如三大报表：利润损益表、财务状况变动表、现金流量表）来对……

字串9 CRM，催生实时型企业！ 字串8 如今ERP已经走向了成熟，而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受，人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。在那些认识到客户忠诚和长期利润贡献的价值的公司中萌生了一种新型企业模型：实时型企业(Real-Time enterprise RTE)。这代表了公司运作业务的一种根本性的范式……

摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。 字串9 人与文化在CRM实施中的作用 字串4 CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程：伴着信息化的……

摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。 字串9 人与文化在CRM实施中的作用 字串4 CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程：伴着信息化的……

CRM初阶（六）：CRM的未来之路 字串1 CRM技术和市场的发展趋势对于CRM系统的用户、CRM软件开发商的重要性是不言自喻的，也是专业媒体、咨询公司和研究机构所关心的话题。在这个以变化和创新为主旋律的时代，预测未来总是冒着一定的风险。本小组在此给出关于CRM产品的未来走向预测。 字串5 v 前台和后台的信息系统将进一步融合。后台软件……