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客户管理为什么要尊重和欣赏你的顾客？ 文/王吉万 有不少朋友问我：王总，皮鞋不是家电产品，亨达为何把说明书做得如此“复杂”？ 很多人不解，亨达弄这么全面、人性化的说明书，不仅包含产品技术指标、穿用细则、三包和售后服务等信息，而且对人脚的穴位、保健、时尚趋势发布等信息让顾客主动地去感知——爱脚如爱心肝。亨达这样做最根本的原因是顾客需求所致。很多人可能只顾品牌、时尚、款式或价格，但也有很…… 防止大客户叛离的十种武器20%的大客户为企业带来了80%的销量(或利润)，“得大客户者，得天下"，已成为不少企业的共识。然而，正因为大客户对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，如何提高大客户忠诚度，防止大客户叛离已经成为众多企业头痛的问题。那么在实际的市场操作中，企业究竟要如何做，才能最大限度降低大客户的叛离呢？ 大客户叛离的原因 通常情况下，客户叛离的…… 坏事变好事的艺术文/杨吉 珍妮尔·巴洛、克洛斯·穆勒在《抱怨 是金》中要说的其实很简单，那就是别将顾客的投诉视为洪水猛兽，要积极面对，化被动为主动，恰如其分地处理、协调、化解，如果方式方法得当，顾客的不满最后还会成为帮助企业提高产品质量、改善服务品质的催化剂。 不妨回忆一下发生在我们身边的投诉和应诉。不管顾客的投诉是抱怨也好，是责怪也罢，他们得到的回应…… 如何建立CRM评价体系之二如何建立CRM评价体系之二字串9 建立CRM评价体系的目的字串5 三建立CRM评价体系的目的字串9 公司评价客户的理由是显然的。为了更有效的管理我们的客户关系，我们必须对CRM进行评价。有评价，就有不足；有不足，就有改善；有改善，就有发展。过去有很长一段企业使用传统的工具（例如三大报表：利润损益表、财务状况变动表、现金流量表）来对财务进行业绩评…… CRM，催生实时型企业字串9 CRM，催生实时型企业！字串8 如今ERP已经走向了成熟，而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受，人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。在那些认识到客户忠诚和长期利润贡献的价值的公司中萌生了一种新型企业模型：实时型企业(Real-TimeenterpriseRTE)。这代表了公司运作业务的一种根本性的范式转变。企业将…… 人与文化在CRM实施中的作用摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。字串9 人与文化在CRM实施中的作用字串4 CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程：伴着信息化的快车，带着…… |
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