客户管理高效中层的10项修炼之九：客户管理 “三管齐下” 有效客户管理 主讲/李力刚 客户被企业所重视已由来已久，在关系营销中，客户关系作为核心，其重要性曾反复被强调。“80-20定律”及“反叛离管理”都反映出，一个愿意与企业建立长期稳定关系的客户，为企业带来的利润是相当可观的。因此，客户管理尤为重要。企业应从个人客户管理、单个企业客户管理及群体客户管理三方面着手,“三管齐下”落实有效…… 向“以客户为中心”转变程荣彬 近年来，我们越来越频繁地听到看到“以客户为中心”这个字眼，一方面是因为日益激烈的市场竞争环境的推动，另一方面是因为国家建设“服务型政府”的宏观政策的指引。在这两股力量的共同影响下，我们看到不论是完全市场竞争环境下的家电企业，还是不完全竞争环境下的电信公司、处于垄断位置的电力公司，甚至是税务机关、法院、海关等政府部门，都已经在内部的组织、流程和I…… 深化客户管理 提升顾客忠诚度北京 杨萌 信息系统的价值，在于找准其在企业经营和管理中的立足点，在每个立足点上融化、分解，变成可被吸收的营养单元，渗透到企业有机体中的每一个细胞，在企业发展壮大的过程中发挥潜移默化的作用。 国内零售企业面临的压力空前巨大，在这残酷的竞争中，企业效益从哪里来？只有顾客才是真正的衣食父母。谁赢得了顾客的青睐，就赢得了生存和发展的权利。要想赢得顾客，就必…… 抓住三个关键 帮你找到高价值客户客户细分得目标是更好的了解客户并满足客户需求，以此提高公司的盈利能力，推动收入的增长。竞争激烈，如何才能保有高度盈利客户并维持他们的消费水平，进而吸引更多这类客户？如何能够使一般盈利客户像高度盈利客户一样消费？如何在逐步淘汰不盈利客户的同时，经济地为其提供服务？ 关键之一：细分特性 IBM 在北美的公司调查中发现，差不多四分之三的公司使用多维度的客户…… 为什么要尊重和欣赏你的顾客？文/王吉万 有不少朋友问我：王总，皮鞋不是家电产品，亨达为何把说明书做得如此“复杂”？ 很多人不解，亨达弄这么全面、人性化的说明书，不仅包含产品技术指标、穿用细则、三包和售后服务等信息，而且对人脚的穴位、保健、时尚趋势发布等信息让顾客主动地去感知——爱脚如爱心肝。亨达这样做最根本的原因是顾客需求所致。很多人可能只顾品牌、时尚、款式或价格，但也有…… 防止大客户叛离的十种武器20%的大客户为企业带来了80%的销量(或利润)，“得大客户者，得天下"，已成为不少企业的共识。然而，正因为大客户对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，如何提高大客户忠诚度，防止大客户叛离已经成为众多企业头痛的问题。那么在实际的市场操作中，企业究竟要如何做，才能最大限度降低大客户的叛离呢？ 大客户叛离的原因 通…… |
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