|
|
客户管理从客户投诉中挖掘培训需求 文/吕占军中国建设银行河北分行培训师 调查研究培训需求，是组织开展培训项目的基础性工作，是培训项目过程管理的起点，也是决定培训项目成败的关键环节。 目前，开展培训需求分析，一般采用与高级管理层面谈、绩效评估、问卷调查、现场观察等传统方法，有的也采用“基于胜任力的培训需求分析法”的新兴分析方法，均能取得较好效果。事实上，培训需求的分析同样可以从…… 高效中层的10项修炼之九：客户管理“三管齐下”有效客户管理 主讲/李力刚 客户被企业所重视已由来已久，在关系营销中，客户关系作为核心，其重要性曾反复被强调。“80-20定律”及“反叛离管理”都反映出，一个愿意与企业建立长期稳定关系的客户，为企业带来的利润是相当可观的。因此，客户管理尤为重要。企业应从个人客户管理、单个企业客户管理及群体客户管理三方面着手,“三管齐下”落实有效的客户…… 向“以客户为中心”转变程荣彬 近年来，我们越来越频繁地听到看到“以客户为中心”这个字眼，一方面是因为日益激烈的市场竞争环境的推动，另一方面是因为国家建设“服务型政府”的宏观政策的指引。在这两股力量的共同影响下，我们看到不论是完全市场竞争环境下的家电企业，还是不完全竞争环境下的电信公司、处于垄断位置的电力公司，甚至是税务机关、法院、海关等政府部门，都已经在内部的组织、流程和I…… 深化客户管理 提升顾客忠诚度北京杨萌 信息系统的价值，在于找准其在企业经营和管理中的立足点，在每个立足点上融化、分解，变成可被吸收的营养单元，渗透到企业有机体中的每一个细胞，在企业发展壮大的过程中发挥潜移默化的作用。 国内零售企业面临的压力空前巨大，在这残酷的竞争中，企业效益从哪里来？只有顾客才是真正的衣食父母。谁赢得了顾客的青睐，就赢得了生存和发展的权利。要想赢得顾客，就必然…… 抓住三个关键 帮你找到高价值客户客户细分得目标是更好的了解客户并满足客户需求，以此提高公司的盈利能力，推动收入的增长。竞争激烈，如何才能保有高度盈利客户并维持他们的消费水平，进而吸引更多这类客户？如何能够使一般盈利客户像高度盈利客户一样消费？如何在逐步淘汰不盈利客户的同时，经济地为其提供服务？ 关键之一：细分特性 IBM在北美的公司调查中发现，差不多四分之三的公司使用多维度的客户视…… 红海中的蓝海——为顾客量身定做的能力 现在每个行业每个领域的竞争都可谓红海一片，每个企业都在苦觅着蓝海市场，蓝海市场在那里，每个企业都在问这样的问题，有纯粹的蓝海么，没有，蓝海市场只是相对的，蓝海市场能大于红海市场么，永远不可能，因为蓝海市场愈趋于大就愈趋于变成红海，而与此同时却会产生另一个独立的新的小小的蓝海供你享用几年或更短的时间。那么即然蓝海市场不易寻找，又那么短命，什么才是一个企业的…… |
联系源天 |
