客户管理

餐饮部用眼泪留下的客户刘先明2004-7-16:26:33http://www.aoiu.org/dispbbs.asp?boardid=12&id=473胥城大厦服务质量理念：关心、诚心、细心、用心、恒心。本文发表于博锐|boraid|36关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；诚心：发自内心地视客户为胥城人的衣食父母；细心：细致入微体贴客户，一丝不……

站在公司18层办公室的阳台上，一眼望去的是美丽的大操场，一群孩子在操场上欢快地玩耍着，其中就有甄总的儿子，而且还是最为活跃的一个呢！如此景象，让人既羡慕又快乐。但是，甄总的心却是沉重的，眉毛紧锁着。这是什么呢？原来是甄总的工作出现了一些棘手的问题，一时难以有效地解决。事情是这样的：甄总是一家投影电视机公司的营销总监，自上任以来，对公司的整体营销发展战略、……

为了研究企业售后服务方面的问题，11月12日，就我公司在百度的竞价排名问题，进行了一次难忘的售后服务体验。我首先致电百度北京分公司的客服李小姐，向她反映了三个问题：一是我公司的网站因服务器故障11月10日停止运行了一天，为什么那天还有高达60多次点击收费？二是我们推广的一个关键词，目前在左侧竞价排名中只有四个单位在竞价排名，却没有我们公司出现，但百度还在……

日前，完美山东省蓬莱市登州永乐芦荟日用品商店因严重违反公司管理规定，经研究决定，完美公司从即日起终止与该店的经济合作关系。完美公司表示自公告之日起：该经销商不再具有经销完美公司“完美”品牌产品的专卖授权，不再具有使用完美公司商标的授权；该专卖店今后的经营行为也与完美公司不再有任何关系。完美公司希望广大专卖店引以为戒，严格贯彻、坚决执行公司的各项规章制度，……

邓中华金莉娜“我见过很多产品，其中销路不好的产品中，有60%到70%都是因为不了解顾客需求。”拉里?休斯顿（LarryHuston）在接受沃顿知识在线采访时表示。他曾经是宝洁公司（P&G）多年的副总裁，现在是沃顿商学院迈克技术创新中心（MackCenterforTechnologicalInnovation）的高级研究员。几乎可以说，他“炮轰”了许多市场……

文/吕占军中国建设银行河北分行培训师 调查研究培训需求，是组织开展培训项目的基础性工作，是培训项目过程管理的起点，也是决定培训项目成败的关键环节。 目前，开展培训需求分析，一般采用与高级管理层面谈、绩效评估、问卷调查、现场观察等传统方法，有的也采用“基于胜任力的培训需求分析法”的新兴分析方法，均能取得较好效果。事实上，培训需求的分析同样可以从……