流程管理

    对各类组织而言，不确定因素是最大的敌人，“非典”就是当前最大的不确定性因素。“非典”的危害不仅表现在它会损害我们的生命健康上，还体现在它对于经济的损害上，给组织的正常经营活动带来巨大的威胁和影响，许多正常业务不得不被迫中断。如何积极、全面应对这场突如其来的“非典”危机，从哪些方面进行有效的控制以保持组织的业务……

    就像火车需要在轨道上运行一样，企业的经营管理是遵循一定规律的。也就是说企业在经营管理过程中，其业务受外部环境和企业自身内部环境的约束，按一定（业务）规则运行。业务按照一定的业务规程运行就形成了业务流程，也即工作流（WorkFlow）。     在这些业务规则中，受企业外部环境影响……