理论探讨知识管理的在企业中的适用性导入（一） 第一节 引言 早在20世纪80年代，以美国麻省理工学院教授彼得·圣吉（Peter M．Senge）为代表的学者，已经开始致力于学习型组织的研究。1990年，圣吉的代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》在美国出版，它就成为了知识管理发展的一个重要里程牌。除此之外，同期具代表性的人物还有提出知识螺旋论的野中郁次郎（Ikujiro nonaka）、提…… 知识管理的在企业中的适用性导入（二）第四节 知识管理的适用性导入 不结合企业的具体情况，就没有“适用性”可言。因此，本文不会给出一个所有企业都适用的现成的知识管理模式，而是通过一个类似于“安装导向”的形式，帮助企业导入适用的知识管理模式。这个“安装导向”分为两部分：一是知识管理系统的“操作平台”，它如同PC上的Window，是需要导入知识管理的所有企业都必须建立的平台；二是知识管理的“应…… 创建学习型组织的“组织学习鱼”模式综合国内外学者关于创建学习型组织模式的论述，笔者认为：构建学习型组织是一项系统工程，它由四部分构成：观念、组织学习机制、组织学习促进与保障机制以及行动。它们构成一个有机体系（如图所示），形状恰似一条鱼，因此称之为“组织学习鱼”。另外，组织学习的导入与推进也离不开环境的参与和配合，就象鱼儿离不开水一样。这一模式不仅指明了学习型组织的基本构成“部件”，而且形…… 建立客户服务体系的五个“是什么”客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先须认清客户是中间客户，还是终端客户。在企业客户是终端消费者型客户的企业里，实施客户关系管理和提升服务管理质量和水…… 经营管理中的企业工作流就像火车需要在轨道上运行一样，企业的经营管理是遵循一定规律的。也就是说企业在经营管理过程中，其业务受外部环境和企业自身内部环境的约束，按一定（业务）规则运行。业务按照一定的业务规程运行就形成了业务流程，也即工作流（WorkFlow）。 在这些业务规则中，受企业外部环境影响…… |
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