寻找CRM项目实施的准确切入点

    规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。

    企业实施CRM项目，比较容易控制的是只在一个点实施，相关部门人员都在该点附近，能够很快的传达并影响到。而比较复杂的是涉及区域很大，比如人员分布很大，子分公司很多，渠道体系遍布全国等等，这样引起的项目实施的难度远远超过系统个性化定制和部署的难度，因为CRM项目中人和业务流程远远重于系统。

    CRM实施规划 

    实施规划是CRM项目最关键的一个前提环节，它的方向准确性直接影响着CRM项目实施的方向、目标、范围和评估等。实施规划的关键任务如下： 

    明确企业的经营指标； 

    制定企业的目标； 
本文发表于博锐|boraid|116
    确定企业的功能需求及技术架构； 

    定义CRM项目的TCO（总拥有成本）； 

    测算ROI，并将ROI指标作为实施过程的优化参照指标； 

    预期结果估算，与实际值进行比较并调整实施过程； 

    项目计划及里程牌的设定； 

    项目实施的选择切入点 

    每一个CRM项目都会选择一个实施的切入点，这是因为不同企业的情况不同，切入各自的关键点会使整个项目的实施盘活。 

    客户角度衡量标准 

    切入点的关键在于以客户角度作为衡量标准，前面提到的客户体验和客户反馈是最好的衡量标准。