对话：雪中送炭还是锦上添花？（一）

对话：雪中送炭还是锦上添花？（一）

嘉宾： 上海国家会计学院 网络信息中心主任 屈伊春

主持人：源天会计师事务所流程管理顾问 王培培

相对于一般企业，会计师事务所具有“人员层次高、知识密集、工作地点分散”的特点。事务所人员的知识结构普遍较高且新，可以说是“人才密集”的组织，但是通过调查发现，在推行信息化的过程上，人才问题却成为事务所信息化的关键问题。这是什么原因造成的呢？事务所的信息化如何在保持其特色的基础上，能够对症下药呢？我们邀请了国家会计学院网络信息中心主任屈伊春就此问题进一步探讨。

信息化是助推器

源天会计师事务所流程管理顾问 王培培：我国的审计市场经过多年的发展，目前的竞争已经很激烈。国际会计师事务所占据了我国审计市场中很大的一块份额，而相对于国际四大会计师事务所而言，我国本土会计师事务所的竞争力似乎还比较弱。二者之间的主要差距在什么地方？

屈伊春：首先，从规模收入上看，2006年度，四大会计师事务所国内的CPA（注册会计师）人数在230-460人之间，而国内的很多事务所，比如立信长江、信永中和、中审等所都达到了这种规模，岳华甚至有479名CPA，比普华永道中天还多。但是，国内所在中国的总收入跟四大还不在一个量级上。普华永道中天2006年的总收入为18亿元人民币，最少的德勤华永也达到了9亿元人民币，而国内所只有9家过亿元，最多的立信长江也只有1.8亿元人民币。去年10月28日，立信长江、中天华正、广东羊城三家共同组建了“立信管理公司”，三家的收入合起来也不过3亿。从这点看，国内事务所做大做强的道路还很艰巨。

其次，从信息化程度上看，四大都已经建成了各自独特的信息系统（包括知识库系统），四大的新员工培训，很大比例的就是内部信息系统应用的培训。他们的工作流程已经通过信息系统予以规范；知识管理也不是空谈，通过信息系统的载体得以落实，也就是我们通常说“知识管理落地”，员工通过信息系统进行工作、开展项目，工作的成果又保存在知识库中，形成了组织的知识积累。而国内所目前还有很大的差距。但是，我高兴地看到国内事务所已经开始信息化建设工作。信永中和会计师事务所在2005年就创建了“协同管理系统”，实现内部管理的集成化、自动化；立信长江也在进行信息化方面的尝试，岳华也有信息化建设方面的规划。国内更多的事务所开始重视信息化方面的投入，正如信永中和会计师事务所董事长张克先生所说：“管理系统和技术系统的建设和不断完善始终是第一要务。在内部机制建设上保持持续的高投入”。所以，我有理由相信，国内事务所将充分借助信息化这个有力的助推器，实现做大做强！

源天会计师事务所流程管理顾问 王培培：怎样理解“信息化是会计事事务所做大做强的助推器”这个概念？

屈伊春：在去年的《中国注册会计师》杂志第9期上，我提出了一个助推器的概念。首先，管理信息化不是目前事务所最急迫、最重要的事情，比起信息化，事务所的“吃饭”，也就是生存问题才是头等大事，因此事务所的发展战略、内部治理、人才培养、文化建设更为重要。可以说，信息化不是雪中送炭的事情，只能算作锦上添花。但是，如果想要实现中国会计师事务所的强，管理的信息化又是必需的。因为信息化在拓展新业务、人力资源管理、事务所文化建设、规范流程降低风险等方面提供现代化的手段和工具，通过信息化提高事务所管理水平和管理效率，实现业务模式的再造和创新，提高事务所的整体竞争力，由此推动事务所做大做强。

比如说在拓展新业务方面，2005年全行业的业务收入只有17%来自非传统审计业务，而在美国审计与管理咨询业务分拆前的1999年，咨询的收入就达到了全部收入的51%。我认为信息化对业务拓展有两个方面的贡献：第一，CRM（会计师事务所客户关系管理）可以与客户保持密切的联系。对客户了解的越深入，才可能为客户提供更适合、更高层次的服务；第二，咨询业务这块蛋糕对事务所来说应该是具有一定的先天优势，但是在我国CPA行业却获得份额的很少。事务所内部的信息化对扩大咨询业务，特别IT咨询非常重要，这一块的增长可以增加全行业的蛋糕规模，并且需求膨胀速度迅速。

在事务所文化建设方面，我们知道文化的形成需要一个长期的过程，通常我们是通过一定的规章制度、会议活动、学习交流而逐渐形成的，特别是核心人物的言传身教。事务所是一个知识密集的组织，员工常常按项目在客户的所在地工作，如果得不到内部的支持，必然会寻求外部资源，长期下去势必影响事务所内部凝聚力。购并可以在短期将事务所做大，而做强则需要更长的时间。我们看到了一些事务所合并后不久又马上解散的例子，究其原因文化冲突也是因素之一。当合并联合后管理者、员工、客户都在快速膨胀，几十个人沟通模式还能复制到几百人、几千人甚至几万人吗？现代信息技术可以化解这一难题。通过互联网、协同商务、会计师事务所知识管理、会计师事务所客户管理、会计师事务所项目管理、会计师事务所流程管理等，可以提供虚拟的交流空间，这样员工可以进行学习交流、知识共享，时刻感受到组织的存在，得到组织的支持，从而形成独特组织文化。而且这种建立在信息化基础上的文化模式一旦形成是非常容易复制的，便于事务所扩大后实施。