对话：雪中送炭还是锦上添花？（二）

对话：雪中送炭还是锦上添花？（二）

嘉宾： 上海国家会计学院 网络信息中心主任 屈伊春

主持人：源天会计师事务所流程管理顾问 王培培

相对于一般企业，会计师事务所具有“人员层次高、知识密集、工作地点分散”的特点。事务所人员的知识结构普遍较高且新，可以说是“人才密集”的组织，但是通过调查发现，在推行信息化的过程上，人才问题却成为事务所信息化的关键问题。这是什么原因造成的呢？事务所的信息化如何在保持其特色的基础上，能够对症下药呢？我们邀请了国家会计学院网络信息中心主任屈伊春就此问题进一步探讨。

两大难题

源天会计师事务所流程管理顾问 王培培：信息化建设不是一蹴而就的，它是一个非常复杂的系统工程。会计师事务所目前的信息化建设情况如何？

屈伊春：通过我对事务所信息化的了解，总结下来就是基础具备、人员匮乏、应用低下。

去年6月，在上海国家会计学院举办了一期“审计准则培训班”，当时培训的学员主要来自不同规模的会计师事务所，我和我的同事进行了一次问卷调查，从调查的情况来看：

硬件基础基本成熟。多数员工已配备电脑的事务所已经有89%，移动办公成为工作的常态；有94%的被调查者所在的事务所至少为项目组配备了笔记本电脑；已经使用了网络的也有73%。

IT人员配备参差不齐。从调查样本中显示，“没有配备IT人员”和“业务人员兼任”的分别占26%和20%，配备专业IT人员的有31%，更有一些所已经设立了专门的IT部门（7%）。设立IT部门的事务所均为经济发达地区（京、沪、穗）的大型事务所。

IT应用水平低，信息化管理处于初级阶段。调查显示，仅有7％的受访者所在的事务所全面实现了管理信息化，而完全没有实施信息化管理却27％，大部分的受访者（66％）认为是只是部分实施了信息化管理。虽然部分实施了信息化管理的占66%，但整体的应用水平不高，以微软Office为主的办公自动化处理软件和财务管理软件是目前会计师事务所的主要运用，甚至有7.38％的事务所没有任何关于IT软件的实施。

源天会计师事务所流程管理顾问 王培培：本土会计师事务所的信息化水平跟四大相比还有很大的差距，是什么原因造成了这种水平低下的状况？实施信息化最关键的点在什么地方？

屈伊春：的确是这样，“四大”在客户关系管理、项目管理和知识管理等方面都进行了非常大的投资，这些是知识型组织提高核心竞争力的关键。而在我们的调查中，仅有少数事务所实施了会计师事务所客户关系管理(CRM)、会计师事务所项目管理（PM）和会计师事务所知识管理系统(KM)，还没有一家全面实施了这三个核心系统。

我认为，人才和管理层的重视是成功实施管理信息化的关键。

由于现代信息技术的不断发展，IT产品并不是高不可攀，在事务所业务的发展中，资金问题并不是影响推行信息化的首要问题，在调查中只有19人选择了“缺少资金”这一选项。而“缺少专门的IT人才”和“缺少管理层的高度重视”这两个选项是当前的主要问题，选择分别为52%和43%。

当然，事务所的人才问题跟其他行业普遍存在的人才问题并不是一回事，不是说目前事务所没有人才或人员素质不高。调查表明，回答“如果目前准备实施内部管理信息化所面临哪些困难”的问题上，仅有16人选择了“人员总体素质不高”，这与事务所的知识服务性质有关，人员的知识结构普遍较高且新，这是事务所推行管理信息化工作的优势所在。但是，人员总体的高素质中却存在着缺少IT技术人员，特别是既懂业务、又懂管理、还要懂IT的人员更是匮乏，这样会严重影响事务所管理信息化的进程。

而管理层的重视不应仅限口头或者表面文章。实施管理信息化不仅是资金和技术的投入，更大程度上是管理的变革。因此，在实施管理信息化时必须引起管理层（特别是高层领导）的重视。我们在调查中看到，只有20.22％的事务所是一把手在负责管理信息化工作，还有12.36％的事务所是普通员工在负责。

源天会计师事务所流程管理顾问 王培培：会计师事务所的信息化建设相对于一般的企业来说，有哪些特殊性？根据会计师事务所的特点，信息化建设又该如何做？

屈伊春：对事务所而言，人才问题是一个非常关键的问题。因为事务所里多数都是专业人员，他们非常自信，但同时在IT方面的知识、技能也有一定的局限。所以，在这样特色的情况，推行信息化既有其优势，也有其难度。

进行信息化，首先是进行人员的培训工作。事务所人员素质高，接受能力强，便于推广和普及。但是，正因为人员素质高，不能使用一般企业经常采用的“行政命令”的杀手锏。必须在实施的技巧、系统的功能、软件的界面上下功夫，如果没有得到他们的认同、不给他们解决实际问题，很难得到他们的工作中的配合。

而“知识密集”是事务所又一特色。在工作中，业务人员不但需要专业技能，而且需要大量的相关知识。在一个项目中，他们需要查阅大量的政策、法规以及相关资料，原来的资料室、图书馆已经落伍。如果事务所利用互联网建立了知识库，业务人员就可以很便利进行资料的查阅，解决了他们工作中实际问题，必然会得到他们的拥护。而查阅资料是一种功能，对事务所来说更高层次是进行知识的积累。把事务所的业务建立在信息化的基础上，这样既方便了业务人员的检索，同时又为事务所实现了知识积累。因此，实现知识管理是事务所一个特色。会计师事务所项目管理、会计师事务所客户管理、协同商务也是事务所实施信息化的一个重点。协同商务是解决“工作地点分散”问题的最佳方案。通过信息化的手段，建立虚拟的办公环境，使得业务人员远距千里，却能在一起交流，这就是现代化信息技术的力量。